Le Tourisme transformé par l'intelligence artificielle
Qu'il s'agisse de réserver des vols, des hôtels ou des
voitures de location en ligne au prix le plus bas possible, ou
d'agir comme assistant virtuel pour vous aider à planifier votre
voyage, l'intelligence artificielle (IA) a changé notre façon de
voyager. Mais dans quelle mesure améliore-t-elle ou
perturbe-t-il l'industrie du point de vue des consommateurs et
des agents de voyages? Est-ce une bonne chose ou un facteur
dégradant une industrie déjà tendue ? J'étais curieux alors j'ai
rencontré Raphaël Richard, fondateur de
24pm Academy, qui a récemment
mené une importante étude sur l' intelligence artificielle pour
une période de questions sur le sujet. Ses réponses ci-dessous:
Q: En quoi AI améliore-t-il l'expérience de voyage des
consommateurs?
R: «Du point de vue du consommateur, l'intelligence
artificielle dans l'industrie du voyage vise à garantir de
meilleures expériences de voyage. AI facilite les réservations
de voyage, garantit aux voyageurs le meilleur prix et les aide à
éviter les inconvénients. L'intelligence artificielle, et plus
particulièrement l'apprentissage automatique, peut enrichir
l'expérience dans son ensemble grâce à sa capacité à traiter des
données, à visualiser des modèles et à recommander l'expérience
personnalisée optimale, souvent en temps réel.
Q: Avez-vous des exemples?
R: «Bien sûr, AI, par exemple, est depuis longtemps intégré
aux sites Web d'agences de voyages en ligne comme TripAdvisor,
Expedia et Booking.com. L'intelligence artificielle propulse les
moteurs de recommandation qui tiennent compte des choix
précédents du voyageur et de ce que d'autres voyageurs
similaires ont réservé en formulant des recommandations. ”
Q: C'est aussi utilisé avec les chatbots, n'est-ce pas?
A: “Oui! AI anime des assistants de voyage virtuels qui
agissent en tant qu'agents de voyage et / ou guides
touristiques. Les voyageurs les utilisent pour planifier leurs
voyages, y compris les transports, les hôtels, les restaurants
et les attractions. Le plus souvent, ces assistants prennent la
forme de chatbots, mais avec la multiplication des interfaces
vocales comme Alexa et Siri, les assistants de voyage commencent
à se sentir plus «humains» et moins liés à un site Web ou à une
offre de services particulière.
Q: Y a-t-il d'autres endroits où la technologie d'IA est
mise en œuvre dans l'industrie du voyage?
R: «Les robots se frayent un chemin dans les hôtels et les
navires de croisière et pourraient même bientôt automatiser la
récupération des bagages dans les aéroports. La compagnie de
croisière Royal Caribbean
a introduit un robot robot, le Bionic Bar, en 2014. Et
Hilton a dévoilé
son célèbre concierge robot, Connie, en 2016. Connie
peut fournir des recommandations pour les restaurants et les
attractions et des informations sur les hôtels. Les initiés du
voyage prévoient plus de robots et d’automatisation aux points
de transaction du séjour d’un voyageur (l’enregistrement à
l’hôtel en est un exemple), tout en conservant une interaction
humaine avec les autres. Le Japon est encore plus avancé.”
Q: Wow, c'est fascinant, mais c'est aussi un changement
important pour l'industrie du tourisme ?
R: «Certes, combinés à des technologies telles que la réalité
virtuelle pour les visites sur place des destinations et de
l'hébergement, les voyageurs seront en mesure de planifier avec
précision et simplicité et de profiter de leur idée de vacances
parfaites. Il y aura moins de surprises et un peu moins de
personnel de service humain le long du chemin. Après, il faut
avouer qu’aujourd’hui, l’intelligence artificielle entre souvent
par la petite porte chez les petits acteurs du tourisme :
certaines très petites entreprises poussent beaucoup
l’automatisation : j’ai l’exemple d’une agence de voyage obsédée
par la productivité qui va même jusqu’à automatiser une partie
de sa comptabilité. Elle a développée une application d’émission
et de classement ultra comptable pour ses factures clients. Elle
s’appuie, par ailleurs, sur un système de reconnaissance d’image
de
l’expert-comptable en ligne parisien pour scanner ses
factures fournisseurs et l’intégration automatique de ces
factures dans sa comptabilité.
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